Ref. 20018: Coordinador de Servicio y Soporte Técnico / Córdoba Capital Prov. Córdoba

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Coordinador de Servicio y Soporte Técnico / Córdoba Capital Prov. Córdoba para Importante Empresa.



Requerimientos:

-Experiencia en el puesto.

Misión del puesto:

-Liderar, gestionar y brindar soporte técnico, solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento y las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el hardware, y la asistencia al usuario.

Responsabilidades:

-Asumir la responsabilidad y gestión de los problemas que comuniquen los clientes y proveedores y llevar un control de ellos hasta su resolución.

-Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos.

-Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados.

Tareas a desarrollar:

-Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware del producto.

-Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.

-Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.

-Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados.

-Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico.

-Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados.

-Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes.

-Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas.

-Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.

-Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.

-Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema.

-Elaborar informes precisos y oportunos.

-Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.



Lugar de trabajo: Córdoba Capital– Argentina.

Lugar de residencia: Córdoba.

Horario: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.

Edad: Indistinto

Sexo: Indistinto

Disponibilidad para viajar: Si.

Fecha de Inicio: Inmediato

Modalidad: Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.