JEFA DE CONTACT CENTER

Nos encontramos en la búsqueda de Jefe/a de Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de salud.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio.
Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua.
Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral.
Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario.
Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas.

Requisitos:

Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos.
Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos.