Supervisor/a de Mesa de Ayuda

Publicado el 19 de Mayo

Urbano Consultores

  • Atención al cliente y Recepción
  • Atención al cliente
  • Tiempo Completo
  • Jefe / Supervisor / Responsable
  • Secundario completo
  • No especificado
  • 1
  • Saavedra, Ciudad de Buenos Aires, Argentina

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Mesa de Ayuda, para empresa Fintech ubicada en Saavedra - CABA

Responsabilidades:

● Garantizar el correcto funcionamiento del área.
● Tendrá contacto directo con los clientes, recibiendo y brindando atención para solucionar los inconvenientes que surjan.
● Estará a cargo del equipo y los procesos que conforman el área.
● Garantiza que todo sea documentado en la herramienta de Gestión.
● Liderara las reuniones de revisión operativa de los procesos y se encarga de corregir las desviaciones.
● Proponer nuevos procesos, modelos de soporte, procedimientos y las interacciones con otras áreas.
● Genera Métricas y Gráficas para reportar al responsable de operaciones
● Gestionará los problemas para minimizar el impacto adverso en el negocio de las incidencias recurrentes causados por errores en los servicios proporcionados por IT y prevenir la reincidencia de problemas relacionados con esos errores, documentando y analizando para identificar la solución definitiva.

Requisitos:
Secundario Completo (Excluyente)
Formación en carreras de tecnología o a fines.
Experiencia 2 años en Soporte IT. (Excluyente)
Poseer fuertes conocimientos técnicos de IT (Excluyente)
Manejo de paquete office y plataformas de gestión de incidentes (Excluyente)
Conocimiento básico de PowerBI, bases de datos
Zona de residencia Saavedra
Disponibilidad Full Time
Condición de contratación:
Tiempo indeterminado
Clases de ingles