Ref. 19124: Líder de Customer Experience – Soluciones CRM / Híbrido (4 ho – 1 Off) Híbrido Vicente López Prov. Bs As

Ref. 19124: Líder de Customer Experience – Soluciones CRM / Híbrido (4 ho – 1 Off) Híbrido Vicente López Prov. Bs As

Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Líder de Customer Experience – Soluciones CRM / Híbrido (4 ho – 1 Off) Híbrido Vicente López Prov. Bs As para Importante Empresa.



Requerimientos:

-Experiencia previa de 5 años en un rol similar, preferiblemente en una empresa de tecnología o productos Saas.

-Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico y en la entrega de una experiencia del cliente excepcional.

-Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, o un campo relacionado (se prefiere, pero no es obligatorio).

-Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.

-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colegas de manera efectiva.

-Conocimiento profundo de los principios de CRM y experiencia en la implementación y optimización de sistemas CRM.

-Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.

-Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, experiencia en gestión de equipos y una sólida comprensión de las mejores prácticas en experiencia del cliente y soporte técnico.

Responsabilidades del puesto:

-Será responsable de liderar y gestionar la estrategia de experiencia del cliente, así como de supervisar y optimizar la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte.

Tareas a desarrollar:

-Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.

-Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.

-Liderar y motivar a un equipo multidisciplinario de profesionales de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y brindando orientación y apoyo continuo.

-Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.

-Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.

-Implementar herramientas y procesos eficientes para mejorar la eficacia operativa y la calidad del servicio de soporte.

-Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente a la alta dirección.

Lugar de trabajo: Vicente López, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Los miércoles en la oficina.

Edad: Indistinto

Sexo: Indistinto

Disponibilidad para viajar: Indistinto

Fecha de Inicio: Inmediato

Modalidad: A convenir.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.