Ref. 19124: Líder de Customer Experience – Soluciones CRM / Híbrido (4 ho – 1 Off) Híbrido Vicente López Prov. Bs As
Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Líder de Customer Experience – Soluciones CRM / Híbrido (4 ho – 1 Off) Híbrido Vicente López Prov. Bs As para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Experiencia previa de 5 años en un rol similar, preferiblemente en una empresa de tecnología o productos Saas.
-Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico y en la entrega de una experiencia del cliente excepcional.
-Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, o un campo relacionado (se prefiere, pero no es obligatorio).
-Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colegas de manera efectiva.
-Conocimiento profundo de los principios de CRM y experiencia en la implementación y optimización de sistemas CRM.
-Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
-Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, experiencia en gestión de equipos y una sólida comprensión de las mejores prácticas en experiencia del cliente y soporte técnico.
Responsabilidades del puesto:
-Será responsable de liderar y gestionar la estrategia de experiencia del cliente, así como de supervisar y optimizar la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte.
Tareas a desarrollar:
-Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
-Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.
-Liderar y motivar a un equipo multidisciplinario de profesionales de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y brindando orientación y apoyo continuo.
-Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
-Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
-Implementar herramientas y procesos eficientes para mejorar la eficacia operativa y la calidad del servicio de soporte.
-Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente a la alta dirección.
Lugar de trabajo: Vicente López, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Los miércoles en la oficina.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: A convenir.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.